Задача
Компания на стадии стартапа открывала собственный контакт-центр, и с первого дня нужно было работать со звонками и контролировать качество разговоров операторов.
Кейс · Звонки · Контакт-центр
VIVA Деньги
Компания на стадии стартапа открывала собственный контакт-центр, и с первого дня нужно было работать со звонками и контролировать качество разговоров операторов.
- Отрасль
- Финансы
- Направление
- Софт для бизнеса
Что сделали
Сделали внутреннюю закрытую систему для работы со звонками: контроль качества разговоров операторов, отчеты, выгрузки и графики.
Результат
Руководители видят качество работы операторов в отчетах и графиках с момента запуска контакт-центра
Проект выполнен командой под брендом Lapay Group. Это та же команда и та же ответственность.
- Пользователи
- Операторы
- Руководители
- Система
- Работа со звонками
- Контроль качества
- Отчетность
- Отчеты и графики
- Выгрузки