Кейсы

Интернет-витрина детской одежды с заказом через мессенджеры размещалась на зарубежной облачной платформе: из России сайт открывался нестабильно, а затем приложение перестало запускаться и сайт стал недоступен. Нужно было вернуть его в работу и взять на поддержку вместе с доработками.

Перенесли сайт и базу на серверы в России, настроили резервное копирование и выпуск релизов с автоматическим откатом. Провели аудит безопасности и устранили уязвимости: теперь посторонний не может увидеть заказы покупателей или изменить цены и товары. Это может только владелица магазина. Починили сломанные разделы админки, ускорили загрузку каталога и восстановили автообновление каталога магазина Next для раздела выкупа.

Сайт снова работает в России и принимает заказы, каталог загружается быстрее: данные страницы весят 10 КБ вместо 6,5 МБ

Работа с отправлениями шла вручную: заказы клиентов приходили в Excel-файлах, и сотрудники обрабатывали их сами.

Сделали личный кабинет транспортной компании и API. Клиенты загружают заказы файлом или по API, адреса автоматически приводятся к единому виду через DaData и API Почты России. У сотрудников и склада свои интерфейсы, а этикетки, счета и закрывающие документы клиенты печатают и скачивают сами.

Заказы больше не переносят из Excel вручную, первая версия запущена за 4 месяца

Способы доставки, их стоимость и пункты выдачи настраивались вручную в каждом из 12 интернет-магазинов на InSales.

Сделали систему, которая по API собирает пункты выдачи транспортных компаний-партнеров и через API InSales массово добавляет на сайты способы доставки, включая курьерскую, с их стоимостью и условиями выгрузки. В корзине магазинов появился виджет с картой ближайших пунктов выдачи.

Доставка и пункты выдачи для 12 магазинов настраиваются в одном месте, а не в каждом отдельно

Новой на тот момент транспортной компании нужна была система с нуля: личный кабинет и API для работы с заказами, а также обмен данными 1С с транспортными компаниями-партнерами.

Сделали большую систему для работы с заказами: личный кабинет транспортной компании и API. 1С обменивается данными со всеми партнерами через единую интеграционную шину.

С первого дня заказы, кабинет и обмен с партнерами работают в одной системе

Оптовые покупатели набирают на сайте партии ремешков для часов. В каталоге больше 10 000 позиций, которые отличаются только размером, цветом и другими свойствами, а готовые CMS для магазинов на тот момент не позволяли настроить карточку товара и корзину под такой каталог.

Сделали собственную CRM. Товар описывается один раз, а размеры, цвета и другие свойства назначаются ему из заранее созданных справочников. Покупатель на сайте видит каждый вариант отдельным товаром и находит его через фильтры.

Сотрудники ведут 1000 карточек вместо 10 000 позиций

Компания на стадии стартапа открывала собственный контакт-центр, и с первого дня нужно было работать со звонками и контролировать качество разговоров операторов.

Сделали внутреннюю закрытую систему для работы со звонками: контроль качества разговоров операторов, отчеты, выгрузки и графики.

Руководители видят качество работы операторов в отчетах и графиках с момента запуска контакт-центра